在國外旅行，常會在餐廳、旅館或景點門口看到一面牌子或貼紙，上面寫著 Travellers' Choice（美式拼法是 Travelers' Choice）和一個年份。這是旅遊評論平台 Tripadvisor 頒發的獎項。它代表什麼、怎麼選出來、可以信到什麼程度，下面依 Tripadvisor 官方新聞室的說明整理。

官方怎麼定義這個獎

Tripadvisor 新聞室對 Travelers' Choice 的說明有幾個重點：

  • 前 10%：Travelers' Choice 得獎者屬於 Tripadvisor 上所有店家與景點列表（listing）中的前 10%。
  • Best of the Best 是前 1%：同一系列裡還有更高一級的「Travelers' Choice Best of the Best」，得獎者屬於前 1%，並依類別細分。以 2025 年的餐廳類為例，分成精緻餐飲（Fine Dining）、休閒餐飲（Casual Dining）、約會（Date Night）、隱藏版好店（Hidden Gems）、蔬食（Vegan & Vegetarian）、寵物友善（Pet-Friendly）等。
  • 依據是 12 個月內的旅客評論：評選看的是評論與評分的「品質與數量」，計算期間是 12 個月。以 2025 年 Best of the Best 餐廳為例，官方註明資料期間是 2024 年 8 月 1 日到 2025 年 7 月 31 日。
  • 另有編輯程序：除了評論數據，官方也說明有「額外的編輯程序（editorial process）」，但沒有公開細節。

要有資格入選，官方列出三個門檻：

  1. 在 Tripadvisor 上架至少 12 個月。
  2. 在該獎項的評估期間內，評論數達到一定門檻。
  3. 平台上的「泡泡評分」（Tripadvisor 用 1 到 5 個圓點表示的評分）維持在一定水準以上。

具體需要幾則評論、幾分以上，官方並沒有公布。另外，Tripadvisor 保留依其他因素決定店家是否具備資格的權利，官方舉的例子是曾發生或被指稱發生嚴重安全事件的店家。

它以前叫「卓越證書」

比較早出國的人可能看過另一種「Certificate of Excellence（卓越證書）」。2020 年 7 月，Tripadvisor 把旗下所有獎項整併到 Travelers' Choice 這個名稱底下，原本卓越證書的得獎者，從此改以 Travelers' Choice 得獎者的身分表揚。所以看到舊的卓越證書，可以理解成同一套評論機制的前身。

獎牌上的年份很重要

這個獎是「年度」獎項，看的又是過去 12 個月的評論。也就是說，牌子上寫的年份，反映的是那一段期間旅客的評價，不保證現在的狀況。

餐廳把得獎標誌掛在門口很常見，但掛的未必是最新一年的。看到一面幾年前的牌子，比較合理的解讀是「那段時間評價不錯」；這幾年有沒有換老闆、換主廚、漲價或品質變動，牌子不會告訴你。要知道近況，最直接的方法是打開 Tripadvisor 上這家店的頁面，看看最近的評論與目前的評分。

牌子上的圖案和圓點是品牌設計的一部分，官方並沒有說明牌面上的圓點代表該店的實際分數，所以不要用牌子上的圓點去推測評分，以平台上的即時數字為準。

它是「旅客投票」，不是評審制

Travelers' Choice 和米其林指南這類評鑑，本質上是兩種不同的東西：

Tripadvisor Travelers' Choice 米其林指南
誰評分 在平台上留評論的使用者 指南聘用的評審員
怎麼評 依 12 個月內評論的品質與數量，加上編輯程序 評審員以化名訂位、自行付帳，依食材品質、烹調技術、風味平衡、廚師個人特色、多次造訪的一致性等標準評定
反映什麼 留下評論的消費者整體滿意度 評審員對料理本身的專業判斷

由這個差異可以推論幾件事：

  • 評論者以旅客為主：Tripadvisor 是旅遊平台，留評論的多半是觀光客，所以這個獎反映的主要是「旅客」的滿意度。服務親切、有英文菜單、位置方便、環境好拍照的店，比較容易累積好評；在地人常去、但不太接觸觀光客的店，可能根本不在榜上。
  • 數量也算分：評選看「品質與數量」，評論數多的店比較有優勢。這不代表評論少的店不好吃，只是比較少被旅客寫到。
  • 前 10% 的門檻不算窄：以 Best of the Best 的前 1% 相比，Travelers' Choice 的前 10% 是一個比較寬的範圍。它比較適合拿來排除「明顯踩雷」的選項，而不是用來找「最頂尖」的那一間。

評論本身也有雜訊

任何依賴使用者評論的系統，都要面對假評論的問題。根據 Tripadvisor 發布的《2025 透明度報告》，2024 年平台收到的 3,110 萬則評論投稿中，約 8% 被判定為假評論，最大宗是替店家灌好評的「刷評」，也有付費評論。平台以自動偵測加上人工審核來過濾，但這也說明了評論數據不是完全乾淨的。

這不代表評論不能看，而是看的時候要有一點判斷力。

怎麼搭配其他資訊判讀

看到門口的 Travellers' Choice 牌子，可以把它當成「這家店過去一年在旅客圈口碑不錯」的訊號，再用下面幾個方法交叉確認：

  • 看年份：牌子是今年或去年的，參考價值比較高；太舊的就當作歷史紀錄。
  • 看最近的評論：打開平台頁面，按日期排序，讀最近幾個月的評論，特別是中低分的評論，看抱怨的是個別狀況還是反覆出現的問題。
  • 看評論數和分布：同樣是高分，幾千則評論和幾十則評論的可信度不同；如果評論集中在很短的時間內湧入，也值得多留意。
  • 跨平台比對：同一家店在地圖服務、當地人常用的評論網站或社群上的評價，和 Tripadvisor 對照著看。如果旅客平台很高、在地平台普通，大概就是「觀光客友善」型的店。
  • 看照片：其他客人上傳的菜色照片，比店家自己的宣傳照更接近實際端上桌的樣子。
  • 確認自己要的是什麼：如果想要穩妥、溝通容易、氣氛好的一餐，旅客評價高的店通常不會讓人失望；如果想吃到道地的在地味，可能要另外找在地人的推薦。

小結

  • Travellers' Choice 代表該店在過去 12 個月的旅客評論中，排進 Tripadvisor 平台前 10%；Best of the Best 是前 1%。
  • 入選要上架滿 12 個月、評論數與評分達到門檻，另外還有官方的編輯程序，但具體門檻沒有公開。
  • 牌子上的年份代表那一年度的評價，不等於現況；評分以平台上的即時資料為準。
  • 它是旅客口碑，不是專業評審，適合用來避雷，搭配近期評論與其他平台一起看最可靠。

參考資料